商序回答有依据
每条知识带版本与来源。资料里没有的，AI 会说明还缺什么，不会编。
新风格库：让 AI 学会你们的口吻
回答有依据， 说话像你们自己。
拼多多商家的 AI 客服。只用确认过的资料作答，没把握就问清楚，还能从你们客服的回复里，学会你们的说话方式。
- 买家要求才转人工
- 每条回复可追溯依据
- 多店铺、团队分权
这款玻璃杯能装开水吗？清洁要注意什么？
接待模式
全自动辅助人工
回答依据
知识库 · 玻璃杯使用说明版本 v3 · 客服已确认
风格库
好不好
亲切简短先答后补
已发送 · 依据可追溯
买家每天都在问的
这个能装开水吗？什么时候发货？能便宜一点吗？还有现货吗？尺码怎么选？可以退换吗？我要找真人客服这个颜色还有别的吗？
发什么快递？能开发票吗？有赠品吗？收到有点磕碰怎么办？怎么清洗？适合送人吗？我之前问过的那款呢？预算改成 500 可以吗？
咨询一多，人会累，AI 也容易乱说。商序让 AI 守规矩：有依据才回答，没把握就问清楚，该交给人的时候立刻交给人。
Features · 产品能力
不是会聊天的机器人，
不是会聊天的机器人，
是守规矩的客服。
读懂整段对话
买家改了预算、换了商品，以最新说法为准，不让买家重复解释。
不乱承诺
库存、价格、时效，以下单页为准
买家要求，才转人工
听得懂“不用转人工”，不会一见“人工”就把买家推走。
看得懂图片
先识别图中可见内容再回答，看不清就请买家补充。
商品与订单，只读核对
需要时才查询，只读不改；查不到就如实说。
多店铺，权限分明
六个模块分别授权，公司与店铺数据相互隔离。
消息店铺商品AI 客服数据设置
每条回复，都能查到来龙去脉
从收到消息、选用哪条知识，到调用了几次模型、是否发出，全程有记录。出问题能直接定位停在哪一步，而不是靠猜。
Modes · 接待模式
放手多少，你说了算。
不用一步到位。先让 AI 写草稿、人来确认，熟悉之后再逐步放开；重要客户随时切回人工。
AI 直接回复
常规咨询交给 AI。不确定时说明情况，或请同事接手。
- 每个会话可以单独切换
- 买家明确要真人，立刻转给同事
下单后多久能发货呀？
按店铺公布的发货时间安排，具体以订单页面显示为准哦。依据 · 知识库「发货说明」v5 · 已自动发送
好的谢谢
不客气，有问题随时找我～
AI 写草稿，人来发
客服确认或修改后再发送。你的修改，还会成为 AI 学习的素材。
- 确认之前，草稿不会发给买家
- 改过的内容自动进入风格库候选
收到的杯子有点小磕碰，怎么处理？
AI 草稿 · 待确认
抱歉让您遇到这个情况。麻烦拍一下磕碰处的照片发给我，我帮您按售后流程处理。
修改确认发送
重要的客户，亲自来
AI 不插话，完全由客服处理，适合重要客户与复杂售后。
- 随时可以切回 AI
- 可设置店铺与客服的默认模式
我要找真人客服处理
好的，您希望和真人客服沟通，我这就请同事来接待您。
已切换为人工接待 · AI 不再自动回复此会话
Learning · 学习闭环
用得越久，
用得越久，
越像你们自己。
把客服里答得好的经验沉淀下来，让 AI 学会你们的说话方式。只学说话方式，不学事实：价格、库存、售后条件，始终以知识库为准。
回复
AI 回复，或客服亲自回复。
评价
对 AI 的回复点“好”或“不好”，也能把客服的好回复设为示范。
沉淀
自动去掉个人信息与具体事实，只留下说话方式。
使用
回复时匹配相似的好示范，并参考自动生成的风格说明。
检验
用同一批问题对比加风格前后的回复，看是不是真的更好。
调整
随时停用某条示范或整个风格库，风格说明可一键回滚。
在消息里直接勾选批量导入聊天记录自动整理店铺聊天人工改稿自动入候选
风格库界面示意
好的亲，稍等一下哦，我帮您看看～
亲切简短人工客服已入库
亲，包邮的哦
含事实，已拦下
您说得对，这边先帮您确认下具体情况哈
安抚先答后补已入库
质量问题七天内可以退
含承诺，已拦下
只保留说话方式 · 价格、时效、售后承诺不会进库
Start · 快速上手
四步，开始接待。
安装并登录
下载客户端，登录公司账号，邀请客服同事加入。
绑定店铺
绑定拼多多店铺，按店铺和模块分配权限。
准备知识
录入商品与常见问答，也可以导入历史聊天记录整理。
选择模式
先从人机协同开始，熟悉后再放开到全自动。
Download · 下载客户端
下载商序，
下载商序，
Windows 电脑版。
客户端目前支持 Windows。安装后登录公司账号，绑定拼多多店铺，就可以开始接待。
下载地址待配置，暂未提供安装包。
未签名试用版，Windows 可能显示未知发布者。
安装包校验值（SHA-256）
Windows待配置
macOS暂未提供
手机端暂未提供
- 下载并运行安装包
- 登录公司账号
- 绑定拼多多店铺，选择接待模式
Trust · 安全
把边界划清楚，
把边界划清楚，
才敢让 AI 上岗。
聊天数据留在本机
聊天记录保存在使用者的电脑和公司账号范围内。
公司与店铺互相隔离
不同公司、店铺的知识、风格库和聊天记录彼此看不到。
按模块与角色授权
消息、店铺、商品、AI 客服、数据、设置分别授权。
不索取敏感信息
AI 不向买家索要密码、验证码，也不要与咨询无关的资料。
买家内容只当资料
买家消息和图片里的文字只作参考，不会被当作指令执行。
全程可追溯
回复的依据、过程和失败原因都有记录，方便复盘。
说明：为生成回复，只会把当次必要的对话内容发送给所选用的大模型服务。商序不会让 AI 擅自操作订单、退款等业务动作；涉及这类事项，会说明情况并交由人工处理。
- 三种接待模式全部可用
- 多店铺与团队权限管理
- 知识库、风格库与批量导入
- 回复依据与过程可追溯
- 上线与使用上的支持
FAQ · 常见问题
你可能想先问清楚的。
支持哪些平台？
目前面向拼多多商家。其他平台暂未开放，有需求欢迎预约时告诉我们。
支持 Mac 或手机吗？
目前只提供 Windows 电脑版。macOS 和手机端暂未提供，有需求欢迎预约时告诉我们。
AI 会不会乱说话、乱承诺？
商序只用有版本、有来源的资料，以及对买家本人订单、商品的只读查询结果作答。没有依据时会说明还缺哪一项；库存、价格、时效以下单页为准。
能随时让真人接手吗？
可以。每个会话都能单独切换接待模式；买家明确要求真人时，会立即交给同事。
需要先准备什么？
准备好商品资料和常见问答即可开始。如果有历史客服聊天记录，也可以导入，整理成知识和风格示范。
“学习说话方式”会不会学到错的？
入库前会去掉个人信息，并拦下价格、时效、售后承诺等事实内容。风格库可随时停用，自动生成的风格说明可一键回滚，商家明确设置的口吻始终优先。
数据保存在哪里？会发给谁？
聊天记录保存在使用者的电脑和公司账号范围内。为生成回复，只会把当次必要的对话内容发送给所选用的大模型服务。公司与店铺之间的数据相互隔离。
怎么计费？
按 AI 回复次数选择套餐，回复次数全公司共享。具体方案在预约演示时沟通。
一个账号能在几台电脑上同时接待？
同一时间，一个商序账号只有一台电脑负责接待，同一个拼多多店铺也只由一台电脑接待，避免买家被重复回复。需要换电脑时，按客户端的提示切换。
多个店铺、多个客服怎么管？
一个公司账号下可以管理多个店铺，按店铺和模块给每位同事分配权限，管理员负责公司级设置。
Demo · 预约演示
把重复的咨询，
把重复的咨询，
交给商序。
留下店铺信息，我们带着你的实际场景来演示，一起评估合适的接待方式。